Мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу кезінде азаматтардың құқықтарының сақталуын қамтамасыз ету Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Жетісу облысы бойынша департаменті (бұдан әрі – Департамент) жұмысының негізгі бағыттарының бірі болып табылады. Департамент өз құзреті шеңберінде заң бұзушылықтарды анықтау және жою бойынша шаралар қабылдайды, сондай-ақ мемлекеттік органдардың мемлекеттік көрсетілетін қызметтер саласындағы заңнама талаптарын сақтауына бақылау жүргізеді.
Заңдылықты қамтамасыз ету мақсатында Департамент тұрақты түрде бақылау іс-шараларын жүргізеді. Бақылау барысында мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің белгіленген мерзімдер мен талаптарға сәйкес көрсетілуі, өтініштердің уақытылы тіркелуі, сондай-ақ қабылданатын шешімдердің заңдылығы мен негізділігі тексеріледі.
Бақылау іс-шараларының нәтижесінде мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді көрсету барысында бірқатар бұзушылықтар анықталды. Атап айтқанда, қызмет көрсетуден негізсіз бас тарту, өтініштерді қарау мерзімдерін бұзу, өтініштерді уақытылы тіркемеу және қабылданған шешімдерді тиісті деңгейде негіздемеу фактілері анықталды.
Бұл ретте Департаменттің бақылау қызметі тек заң бұзушылықтарды анықтауға ғана емес, ең алдымен, азаматтардың бұзылған құқықтарын қалпына келтіруге бағытталған. Мәселен, ағымдағы жылдың III тоқсанының қорытындысы бойынша Департамент қабылдаған шараларының нәтижесінде 90-нан астам қызмет алушының құқықтары қалпына келтірілді.
Атап айтқанда, «Жеке тұлғаларға азаматтық қаруды және оған арналған патрондарды сатып алуға рұқсат беру» және «Балаларды мектепке дейінгі ұйымдарға қабылдау үшін құжаттарды қабылдау және есепке алу» мемлекеттік көрсетілетін қызметтерін көрсету кезінде өтініштердің тіркелмеген фактілері анықталды. Департаменттің араласуынан кейін тиісті мемлекеттік көрсетілетін қызметтер азаматтарға толық көлемде көрсетілді.
Бақылау іс-шараларының қорытындысы бойынша мемлекеттік органдарға ішкі бақылауды күшейтуге, белгіленген мерзімдерді сақтауға және мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыруға бағытталған ұсынымдар жолданды.
Департамент заң бұзушылықтардың алдын алу, заңдылықты қамтамасыз ету, мемлекеттік көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру және азаматтардың құқықтарын тиімді қорғау бойынша жүйелі жұмысты жалғастыруда.
Мемлекеттік көрсетілетін қызметтерді алу кезінде құқықтары бұзылған азаматтар Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігінің Жетісу облысы бойынша департаментіне мына мекенжай бойынша жүгіне алады: Жетісу облысы, Талдықорған қаласы, Н. Назарбаев даңғылы, 75.
Качество государственных услуг —
важная составляющая защиты прав граждан
Обеспечение соблюдения прав граждан при получении государственных услуг остается одним из ключевых направлений работы Департамента Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу (далее – Департамент). В рамках своих полномочий Департамент принимает меры по выявлению и устранению нарушений, а также осуществляет контроль за соблюдением государственными органами требований законодательства в сфере оказания государственных услуг.
В целях обеспечения законности Департаментом на постоянной основе проводятся контрольные мероприятия. В ходе их проведения оцениваются соблюдение установленных сроков и порядка оказания государственных услуг, своевременность регистрации заявлений, а также законность и обоснованность принимаемых решений.
Результаты контрольных мероприятий свидетельствуют о наличии отдельных нарушений на различных этапах оказания государственных услуг. В их числе — необоснованные отказы, нарушение сроков рассмотрения заявлений, отсутствие надлежащей регистрации обращений и недостаточная мотивированность принимаемых решений.
При этом, контрольная деятельность Департамента направлена не только на выявление нарушений, но и, прежде всего, на восстановление нарушенных прав граждан. Так, по итогам III квартала текущего года в результате принятых Департаментом мер реагирования восстановлены права более 90 услугополучателей.
В частности, при оказании государственных услуг «Выдача разрешений физическим лицам на приобретение гражданского оружия и патронов к нему» и «Прием документов и зачисление детей в дошкольные организации» были выявлены факты отсутствия регистрации заявлений. После вмешательства Департамента соответствующие государственные услуги были оказаны гражданам в полном объеме.
По итогам контрольных мероприятий в адрес государственных органов также направлены рекомендации, направленные на усиление внутреннего контроля, неукоснительное соблюдение установленных сроков и повышение качества оказания государственных услуг.
Департамент продолжает системную работу по предупреждению нарушений, обеспечению законности, повышению качества государственных услуг и эффективной защите прав граждан.
Граждане, чьи права были нарушены при получении государственных услуг, могут обратиться в Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Жетісу по адресу: Жетісу облысы, Талдыкорған қаласы, Н. Назарбаев даңғылы, 75.
